Κανάλια διανομής για ξενοδοχείο: Πώς να τα αξιοποιήσετε σωστά για αύξηση των πωλήσεων της επιχείρησής σας
Αν είστε ξενοδόχος ή απλώς διαχειρίζεστε μία ξενοδοχειακή μονάδα, τότε θα γνωρίζετε ήδη πολύ καλά, πόσο μεγάλη σημασία για τις πωλήσεις και την ανάπτυξη του ξενοδοχείου σας, έχουν τα κανάλια διανομής.
Με τα κλασικά ταξιδιωτικά γραφεία να έχουν από καιρού χάσει την κυρίαρχη θέση στο κομμάτι της προώθησης πωλήσεων, μία δυναμική στρατηγική digital marketing μέσω καναλιών διανομής είναι η λύση που ψάχνατε για να αναδείξετε το ξενοδοχείο σας.
Πώς θα επιλέξετε όμως τα ιδανικά κανάλια διανομής και πώς θα διαμορφώσετε την κατάλληλη marketing καμπάνια για το ξενοδοχειακό σας κατάλυμα;
Στο άρθρο που ακολουθεί, θα μιλήσουμε για το πώς να διαχειριστείτε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τα κανάλια διανομής του καταλύματός σας, με στόχο να ξεπεράσετε τόσο τις προσδοκίες, όσο και τον διαρκώς εξελισσόμενο ανταγωνισμό στον ξενοδοχειακό κλάδο.
Ας ξεκινήσουμε από τα βασικά.
Τί είναι τα κανάλια διανομής για ένα ξενοδοχείο;
Τα κανάλια διανομής είναι ουσιαστικά ένα σύστημα μεσαζόντων οι οποίοι εξυπηρετούν την προώθηση και πώληση των υπηρεσιών ενός ξενοδοχείου ανάμεσα στους προμηθευτές/ επιχειρηματίες/ ιδιοκτήτες/ διαχειριστές ξενοδοχείου και στους καταναλωτές/ πελάτες.
Ποια είναι η ιδανική στρατηγική marketing για ξενοδοχεία μέσα από κανάλια διανομής
Δυναμική Ιστοσελίδα Ξενοδοχείου
Πρώτα και κύρια, το website του ξενοδοχείου σας θα πρέπει να είναι η καλύτερη διαφήμιση για το ξενοδοχειακό σας κατάλυμα. Οι ενδιαφερόμενοι πελάτες που γνωρίζουν το ξενοδοχείο σας μέσω των Online Travel Agencies (OTAs) ή Wholesalers, Tour Operators, GDS κ.α., όταν επισκέπτονται την ιστοσελίδα σας, θα πρέπει να παίρνουν την επιβεβαίωση που χρειάζονται, ώστε να πραγματοποιήσουν την κράτηση που σκέφτονται.
Δώστε βάση στο SEO της ιστοσελίδας, στο responsive design και στην απόλυτη λειτουργικότητα του site, ώστε να διαθέτετε τη δύναμη να πείσετε τους πελάτες που προσεγγίζετε μέσω των καναλιών διανομής. Μπορείτε να ενισχύσετε ακόμη περισσότερο την προωθητική σας πολιτική, μέσω προσφορών και deals που οι πελάτες σας θα μπορούν να εκμεταλλευτούν μόνο μέσω της απευθείας κράτησης δωματίου από το website σας.
Από εκεί και πέρα, η ουσία βρίσκεται στο σωστό συνδυασμό και την έξυπνη διαχείριση των καναλιών.
Ποια και πόσα κανάλια διανομής (OTAS) πρέπει να επιλέξω για την ενίσχυση των πωλήσεων του ξενοδοχείου μου ;
Για ένα κατάλυμα, ο συνδυασμός καναλιών διανομής είναι μία διαδικασία που θα πρέπει να γίνεται από την πρώτη στιγμή. Πώς θα γίνει η σωστή επιλογή;
Για να αποφασίσει ο ξενοδόχος πόσα κανάλια διανομής χρειάζεται ώστε να προωθήσει επαρκώς τις υπηρεσίες του, θα πρέπει να ελέγξει μερικά βασικά δεδομένα που χαρακτηρίζουν την ταυτότητα, την πορεία του ξενοδοχείου και την ανάπτυξη του όντας ακόμη ανεξάρτητο, χωρίς την ενίσχυση μέσω online καναλιών.
Σε πρώτο στάδιο, θα πρέπει να αναρωτηθείτε:
- ποιο είναι το είδος του ξενοδοχείου σας;
- Ποιο είναι το ιδανικό κοινό, με άλλα λόγια το target group σας;
- Ποιες είναι οι υπηρεσίες που προσφέρετε και ποιες οι επιθυμίες των πελατών σας;
Αναλύστε τα δυνατά σημεία και χαρακτηριστικά του brand και των υποδομών σας και αναζητήστε τα κανάλια διανομής που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις του ξενοδοχείου σας.
Πώς να αξιοποιήσετε τις δυνατότητες που προσφέρουν τα κανάλια διανομής για το ξενοδοχείο σας;
Αφού επιλέξετε τα κανάλια διανομής που επιθυμείτε για πλατφόρμες προώθησης του ξενοδοχείου σας,
- Θα πρέπει να ενημερωθείτε για τους όρους τους, τις τιμές , τις προμήθειες και γενικά την πολιτική τους.
- Συγκεντρώστε πληροφορίες για τις αποδόσεις των καναλιών, το κοινό στο οποίο έχουν τη μεγαλύτερη επιτυχία και τις στρατηγικές τους.
- Καταχωρήστε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται ένας πελάτης για να γνωρίσει το ξενοδοχείο σας
- Δώστε έμφαση στα στοιχεία εκείνα που κάνουν τη διαφορά (φωτογραφίες, υπηρεσίες, παροχές)
Πώς να εξετάσω αν είναι αποδοτικός ο συνδυασμός και η στρατηγική στα κανάλια διανομής που έχω επιλέξει για το ξενοδοχείο μου;
Η επιλογή καναλιών διανομής για την ενίσχυση των πωλήσεων του ξενοδοχείου σας θα πρέπει συνεχώς να ελέγχεται βάσει των πωλήσεων και της γενικότερης απόδοσης τους.
Έσοδα ξενοδοχείου μέσω καναλιών διανομής
Ελέγξτε τα έσοδα της επιχείρησής σας μέσα από τα κανάλια διανομής που έχετε διαμορφώσει, σε συνάρτηση πάντα με τις προμήθειες και τα γενικότερα κόστη των πωλήσεων.
Εάν βάσει δεδομένων, παρατηρήσετε ότι κάποιο κανάλι επιβαρύνει τον προϋπολογισμό σας και τα καθαρά έσοδα σας, τότε μπορείτε είτε να αλλάξετε τη στρατηγική σας στο κανάλι αυτό, είτε να το αντικαταστήσετε με κάποιο άλλο πιο συμβατό με το budget και τους στόχους του ξενοδοχείου σας.
Απόδοση καναλιών διανομής
Αξιοποιώντας στο μέγιστο τις δυνατότητες που προσφέρει ένα δυναμικό κανάλι διανομής, το ξενοδοχείο σας μπορεί να αυξήσει κατακόρυφα την επιτυχία του. Ωστόσο, είστε σίγουροι ότι η απόδοση του καναλιού είναι η ιδανικότερη για το κατάλυμά σας;
Για να είστε σίγουροι ότι πληρώνετε προμήθεια σε ένα κανάλι διανομής που όντως αξίζει, θα πρέπει να εξετάζετε κατά καιρούς την απόδοσή του. Αν ένα κανάλι δεν αποδίδει, θα πρέπει να ελέγξετε αν αυτό οφείλεται σε αδυναμία του καναλιού να προσεγγίσει το κοινό που επιθυμείτε, ή σε αδυναμία του ξενοδοχείου σας να αξιοποιήσει σωστά όσα προσφέρει αυτός ο τρόπος διαδικτυακής προώθησης.
Πληρότητα και κρατήσεις ξενοδοχείου
Ο δείκτης της απόδοσης των καναλιών διανομής ενός ξενοδοχείου, είναι φυσικά τα ποσοστά πληρότητας που το κατάλυμα σημειώνει καθ’όλη την τουριστική περίοδο. Αν παρατηρείτε ελλείψεις σε κρατήσεις και μειωμένη την πληρότητα του ξενοδοχείου σας, ακόμη κι αν διαθέτετε μεγάλα ποσά στην στρατηγική marketing μέσω καναλιών διανομής, αυτό σημαίνει ότι κάτι δεν λειτουργεί προς όφελός του ξενοδοχείου σας.
Ενημερωθείτε για τη δυναμική πωλήσεων του κάθε καναλιού ξεχωριστά σε ξενοδοχεία σαν το δικό σας, με το ίδιο ή παρόμοιο target group. Αν το θέμα είναι γενικό, τότε η αντικατάσταση είναι μονόδρομος. Σε διαφορετική περίπτωση, τροποποιήστε τη στρατηγική, τις προσφορές, την γενικότερη παρουσία του ξενοδοχείου σας μέσω των καναλιών και δώστε τον απαραίτητο χρόνο ώστε να συγκεντρωθούν τα νέα ποσοστά κινητικότητας βάσει της νέας στρατηγικής.
Ξενοδοχεία και Κανάλια Διανομής: η χρυσή τομή
Μέσα στον ολοένα και αυξανόμενο ανταγωνισμό που χαρακτηρίζει τον τουριστικό κλάδο, οι ξενοδόχοι βρίσκονται μπροστά σε μία μεγάλη πρόκληση που πρέπει να χειριστούν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο για το βέλτιστο μέλλον της επιχείρησής τους.
Τα κανάλια διανομής προσφέρουν στα ξενοδοχεία μεγάλες ευκαιρίες για αύξηση των πωλήσεων και ενίσχυση της επιτυχίας τους, όμως η σχέση ανάμεσα τους θα πρέπει να χαρακτηρίζεται από ισορροπία. Κάθε ξενοδοχείο που εναποθέτει το μέλλον του εξ ολοκλήρου στις στρατηγικές των καναλιών διανομής, παραδίδει την αυτονομία του, εξαρτάται πλήρως από τρίτους και αυξάνει το ρίσκο για ολική αποτυχία οποιασδήποτε επένδυσης.
Αξιοποιήστε τα κανάλια διανομής ως μέσο προώθησης της δυναμικής του ξενοδοχείου σας και όχι ως τη μόνη λύση για ανάπτυξη.
